Ein KI-Wissensassistent beantwortet Fragen Ihrer Mitarbeiter aus Ihren eigenen Dokumenten – Handbüchern, Servicedokumentation, Richtlinien, Produktdatenblättern – in natürlicher Sprache und mit Verweis auf die Quelle. Statt Ordner auf dem Netzlaufwerk zu durchsuchen, fragt der Techniker: „Wie hoch ist das Anzugsmoment bei Modell X?“ und bekommt die Antwort mit Link zum Dokument.
Wie ein Wissensassistent funktioniert
Technisch steckt meist ein Verfahren namens Retrieval-Augmented Generation (RAG) dahinter: Ihre Dokumente werden aufbereitet und durchsuchbar gemacht. Bei einer Frage sucht das System die passenden Textstellen und lässt ein Sprachmodell daraus eine Antwort formulieren – mit Angabe, aus welchem Dokument sie stammt. Das Modell erfindet so deutlich seltener etwas, und jede Antwort ist überprüfbar.
Einsatzbereiche
- Service und Technik: Herstellerunterlagen, Wartungsanleitungen, Service-News
- Vertrieb: Produktdaten, Preislisten, Wettbewerbsvergleiche
- Personal und Verwaltung: Richtlinien, Prozesse, Onboarding-Wissen
- Kundenservice: Antworten auf häufige Fragen aus der Wissensdatenbank
Aus der Praxis
Für einen Kunden haben wir einen Wissensassistenten für Service-Dokumentation umgesetzt: Techniker durchsuchen Herstellerunterlagen vom Netzlaufwerk in natürlicher Sprache, statt sich durch Ordnerstrukturen zu klicken.
So entsteht Ihr Wissensassistent
- Quellen festlegen: Welche Dokumente gehören hinein, welche nicht? Wer darf was sehen?
- Aufbereiten: PDFs, Word-Dateien und Webseiten werden ausgelesen und durchsuchbar gemacht.
- Testen: Mit echten Fragen aus dem Alltag prüfen wir Antwortqualität und Quellenangaben.
- Einführen: Zugang im Browser, in Teams oder dort, wo Ihr Team arbeitet.
- Aktuell halten: Neue Dokumente werden automatisch übernommen.
Datenschutz und Berechtigungen
Ein Wissensassistent darf nicht mehr zeigen, als der Nutzer sehen darf. Wir berücksichtigen Berechtigungen, wählen Modelle und Verarbeitungsorte passend zu Ihren Anforderungen und protokollieren Zugriffe.
Häufige Fragen
Kann das nicht auch Microsoft Copilot?
Copilot findet Inhalte in Microsoft 365 gut. Liegen die Dokumente auf einem klassischen Netzlaufwerk, in Fachsystemen oder in vielen Formaten, ist ein eigener Wissensassistent oft die bessere Lösung.
Was passiert, wenn die Antwort nicht in den Dokumenten steht?
Ein gut eingerichteter Assistent sagt dann, dass er keine Antwort gefunden hat, statt zu raten.
Wie lange dauert die Umsetzung?
Ein erster Prototyp mit einem Teil der Dokumente ist oft in wenigen Wochen möglich.
Ihr Wissen auffindbar machen
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